Differenza Tra ERP E CRM

2024 Autore: Mildred Bawerman | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 08:39

ERP vs CRM

ERP e CRM sono aspetti molto importanti di qualsiasi organizzazione che sono simili per natura ma adatti a scopi diversi. Sono software che consentono ai dipendenti di un'organizzazione di condividere le informazioni per coordinare le attività nell'organizzazione. Queste applicazioni consentono inoltre ai dirigenti di prendere decisioni in base ai report e alle previsioni generate da questi strumenti. La differenza tra ERP e CRM è fonte di confusione, anche per coloro che stanno utilizzando questi meravigliosi strumenti, e con i fornitori che vendono entrambi, è meglio comprendere appieno le implicazioni di entrambi questi strumenti.

ERP

ERP sta per Enterprise Resource Planning ed è un software che semplifica le funzioni interne di qualsiasi dipartimento di un'organizzazione. Questo strumento consente un flusso regolare di informazioni su varie attività come contabilità, risorse umane, amministrazione e produzione. ERP mantiene i dipendenti consapevoli dei fatti e delle informazioni che attraversano i reparti come la gestione della catena di fornitura, la gestione della produzione e la gestione degli account.

Arriva un momento in cui diventa difficile per un'organizzazione aumentare le vendite del 5% ed è più facile ridurre le spese del 5%. Il taglio dei rifiuti è un processo che è buono quanto la generazione di entrate aumentando le vendite. ERP torna utile se questo è l'obiettivo dell'organizzazione snellendo tutti i processi.

Mentre gli ERP erano precedentemente utilizzati dalle grandi organizzazioni solo perché costosi, con il passare del tempo sono nate versioni più recenti adatte anche alle piccole aziende. Quando l'ERP è operativo, i dipendenti di tutti i livelli possono accedere alle informazioni da un archivio centrale. Ciò porta a una migliore efficienza e operazioni regolari con meno errori. Per la gestione, ERP offre una visione chiara della salute dell'organizzazione e possono prendere decisioni migliori per migliorare l'efficienza e la produttività.

CRM

CRM sta per Customer Relationship Management ed è utile per un'organizzazione quanto ERP. Come suggerisce il nome, il CRM è uno strumento orientato al cliente e deve essere gestito e utilizzato dal reparto marketing e vendite. Questo è il dipartimento che porta qualsiasi organizzazione al mondo esterno. Il CRM consente al personale di vendita di gestire le informazioni su tutti i clienti esistenti e potenziali che possono utilizzare per costruire migliori relazioni con il sistema. Il CRM come software rende disponibili le massime informazioni sui clienti che sono fondamentali per qualsiasi azienda in quanto possono essere analizzate per sviluppare migliori relazioni comprendendo le esigenze dei clienti.

CRM ed ERP

Ora, un laico salterebbe e direbbe come possono essere correlati ERP e CRM quando ERP deve essere utilizzato internamente e CRM solo esternamente. Tuttavia, ci sono alcune sovrapposizioni nelle funzioni e oggi ci sono casi in cui il CRM è stato efficacemente integrato con ERP con il livello del database centrale.

Ad esempio, il mantenimento dei lead con un sito Web è una parte vitale di un CRM. Se integrato con ERP, la disponibilità di qualsiasi prodotto si conosce facilmente permettendo così la visualizzazione del prodotto sul sito. Inoltre, ai clienti può essere promessa la consegna dei prodotti in modo accurato se CRM è bastonato con ERP. Con il passare del tempo, la maggior parte delle organizzazioni acquista sia ERP che CRM e li riunisce per una migliore catena di fornitura e per una maggiore soddisfazione del cliente.