BPO vs Call Center
BPO e Call Center sono concetti molto simili e sono diventati termini molto comuni in questi giorni. Tuttavia, la differenza tra un BPO e un call center è ciò che confonde molti ed è facile capire perché. Mentre molte funzioni di un BPO vengono eseguite utilizzando un call center, il contrario non è necessariamente vero ed entrambi hanno le proprie caratteristiche che devono essere evidenziate per distinguere tra i due.
BPO
BPO sta per Business Process Outsourcing ed è il processo di assunzione di un'altra società, per lo più sovrintende a svolgere operazioni commerciali per te. Queste operazioni o attività possono essere varie e possono includere finanza, amministrazione, funzioni delle risorse umane, call center, servizio clienti, buste paga e molte altre attività. Questo viene fatto per utilizzare l'esperienza dei fornitori per alcune delle attività critiche o non critiche. Una società BPO generalmente collabora con un'altra società per gestire uno o più aspetti dell'attività aziendale. L'outsourcing dei processi aziendali viene normalmente utilizzato dalle aziende per risparmiare denaro. Recentemente le aziende in Asia e in Africa sono emerse come società BPO di successo in quanto forniscono un servizio affidabile ed efficiente alle aziende nell'ovest a tariffe più convenienti. È finanziariamente più conveniente per le aziende occidentali cedere alcune delle loro operazioni a società BPO nei paesi asiatici piuttosto che assumere dipendenti locali che si dimostrano più costosi.
Call center
Il call center è un ufficio centralizzato utilizzato principalmente per la ricezione e la trasmissione di informazioni e la risoluzione dei problemi tramite i telefoni. Un call center viene utilizzato per il supporto dei prodotti e per risolvere le richieste dei clienti. Gli affari si svolgono per telefono solo in caso di call center. I dipendenti siedono su computer separati in un call center e gestiscono le chiamate in entrata e in uscita. Queste chiamate possono riguardare il telemarketing, la generazione di sondaggi, l'assistenza clienti, l'acquisizione di ordini e molte altre funzioni.
Pertanto, un BPO esegue una o più operazioni di qualsiasi altra società estera e la società straniera utilizza questi servizi per risparmiare sui costi o per aumentare la produttività. D'altra parte, un call center svolge quella parte di qualsiasi attività che richiede la gestione delle chiamate. In un certo senso, un call center è un'organizzazione BPO. Tuttavia, una società BPO può o non può avere un call center in quanto esistono organizzazioni BPO che gestiscono il lavoro svolto su siti Web senza la necessità di linee telefoniche.
BPO è un termine molto più ampio che comprende molte altre funzioni oltre alla gestione di un call center. Esistono organizzazioni BPO che forniscono servizi IT, servizi finanziari ecc. Che non dispongono di call center. Un call center è un sistema basato sulla voce, mentre BPO svolge un'ampia varietà di funzioni oltre alla gestione delle chiamate telefoniche.
• Sebbene il call center possa essere un sottoinsieme di BPO, il contrario non è vero.
