BPO contro KPO
BPO è oggi una parola o un acronimo comune che la maggior parte di noi comprende. Tuttavia, negli ultimi tempi, c'è un altro termine che è emerso nel settore della conoscenza o dell'informazione chiamato KPO; è molto simile a ciò che rappresenta BPO. Questo è ciò che confonde molti poiché non possono distinguere tra BPO e KPO. Nonostante le apparenti somiglianze, ci sono molte differenze tra BPO e KPO, che saranno evidenziate in questo articolo.
Per comprendere le differenze tra KPO e BPO, è prudente capire prima BPO. BPO sta per Business Process Outsourcing e si riferisce alla gestione delle attività di back office in paesi esteri a tariffe più convenienti. La tendenza è iniziata alla fine degli anni ottanta, quando i paesi occidentali hanno ceduto attività e operazioni meno critiche ad aziende di altri paesi, dove i tassi di manodopera sono bassi, anche i lavoratori qualificati sono disponibili in gran numero e con salari molto inferiori a quelli richiesti dai dipendenti nei loro paesi. Data entry, buste paga dei dipendenti, call center sono alcuni esempi di operazioni BPO, che pur non essendo esattamente IT based, richiedono conoscenze tecniche di base da parte dei dipendenti all'estero.
KPO è un termine piuttosto nuovo che si riferisce a Knowledge Process Outsourcing. Come suggerisce il nome, KPO implica conoscenze e competenze molto più approfondite e le persone coinvolte in questo settore sono esperti di business con una lunga esperienza.
Per un osservatore occasionale, BPO e KPO potrebbero sembrare uguali, ma ci sono molte differenze in attività, enfasi, processi, contatti con i clienti e specializzazione. Mentre BPO è più semplice che coinvolge processi di basso livello, KPO è coinvolto in processi di alto livello come investimenti, questioni legali e si occupa di questioni di brevetto. In BPO, è il processo che viene enfatizzato mentre, in KPO, è l'applicazione della conoscenza. Non è richiesto un alto livello di specializzazione in nessuna area specifica, e un'ottima padronanza della lingua inglese e competenze informatiche di base sono tutto ciò che può garantire il successo nel settore BPO. In netto contrasto, i dipendenti del settore KPO devono avere una conoscenza approfondita in aree specifiche come l'analisi degli investimenti e le questioni legali. È comune vedere CA e MBA che lavorano nel settore KPO.
Qual è la differenza tra BPO e KPO?
• KPO sta per Knowledge Process Outsourcing, mentre BPO sta per Business Process Outsourcing.
• KPO richiede conoscenze specialistiche, mentre BPO richiede buone capacità di comunicazione e conoscenze informatiche di base.
• I dipendenti KPO interagiscono spesso con clienti internazionali, mentre i dipendenti BPO raramente trattano con clienti internazionali.
• KPO è un'estensione di BPO e BPO è una forma più semplice di KPO.
• Quando l'outsourcing viene effettuato in KPO attraverso i paesi in via di sviluppo, i profitti per i paesi sviluppati sono il doppio di quelli in BPO.
• Dal punto di vista dei paesi in via di sviluppo, i KPO guadagnano meglio di valuta estera. In media, BPO guadagna $ 11 l'ora per il paese, mentre KPO rende il paese più ricco di $ 24 ogni ora.
