TQM vs TQC
La qualità può essere considerata un concetto importante per ogni organizzazione. Può essere espresso come una misura utilizzata per stimare lo standard di un particolare prodotto o servizio. Nel 1950, il padre della gestione della qualità, il dottor Edward Deming, definì la qualità come qualcosa che si adatta allo scopo. Sia TQM che TQC sono direttamente collegati alla qualità. TQM sta per Total Quality Management e TQC sta per Total Quality Control. Tuttavia, c'è una differenza tra TQM e TQC.
Cos'è TQM (Total Quality Management)?
Il TQM è un processo continuo per aumentare la qualità dell'output eliminando gli sprechi e le attività senza valore aggiunto nel sistema. In una prospettiva organizzativa, un prodotto di qualità rientra in un processo di qualità, il che significa che la qualità dovrebbe essere incorporata nel processo. Pertanto, il processo deve essere gestito per avere un output di qualità. Il TQM comprende alcuni elementi chiave come il miglioramento continuo, l'attenzione al cliente, l'empowerment dei dipendenti, l'uso di strumenti di qualità, la progettazione del prodotto, la gestione dei processi e la gestione della qualità dei fornitori.
Una delle caratteristiche principali di TQM è l'attenzione dell'azienda ai propri clienti. L'obiettivo è prima identificare e poi soddisfare le esigenze del cliente. Anche il prodotto con caratteristiche uniche non è prezioso se non è quello richiesto dal cliente. Pertanto, indica che la qualità è guidata dal cliente. Con l'impatto della globalizzazione, è molto difficile determinare esattamente ciò che il cliente vuole come con le diverse percezioni dei clienti.
Un altro concetto della filosofia TQM è l'attenzione al miglioramento continuo (Kaizen). Kaizen è un concetto giapponese e garantisce il miglioramento continuo di prodotti e processi. Comprende la valutazione periodica degli standard di prestazione dei criteri di eccellenza stabiliti in precedenza e raccomanda miglioramenti ove necessario. Assicura continui miglioramenti di produttività, efficacia ed efficienza di tutti i processi dell'organizzazione.
Esistono vari programmi kaizen integrati nell'ambiente di lavoro delle organizzazioni. Questi programmi consistono in 5S, sistema suggerito Kaizen, cerchio di controllo qualità, controllo qualità totale, manutenzione produttiva totale, acquisto e produzione just in time, ecc.
Un altro concetto di TQM è l'empowerment dei dipendenti, il che significa che i dipendenti hanno la possibilità di prendere decisioni e sono incoraggiati a prendere iniziative. Il loro contributo è considerato vitale pur mantenendo un'elevata qualità all'interno dell'organizzazione. Per quanto riguarda gli strumenti di qualità utilizzati nelle organizzazioni, ci sono sette tipi di strumenti che vengono utilizzati come diagramma di causa ed effetto, diagramma di flusso, liste di controllo, carte di controllo, diagrammi a dispersione, analisi di pareto e istogrammi.
Cos'è il TQC (Total Quality Control)?
Il TQC riguarda l'applicazione dei principi di gestione della qualità ai processi aziendali dalla fase di progettazione alla consegna delle merci agli utenti finali. Comprende varie tecniche giapponesi legate alla gestione della qualità come Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi che esprime vari modi per aumentare la produttività dell'organizzazione.
5S è un programma di miglioramento della produttività molto popolare in Giappone e 5Ss sta per Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. Seiri è lo smistamento e lo scarto di oggetti non necessari sul posto di lavoro. Seiton è la disposizione degli elementi necessari in buon ordine in modo che possano essere facilmente selezionati per l'uso. Seiso ripulisce completamente il proprio posto di lavoro in modo che non ci sia polvere su pavimenti, macchine o attrezzature. Seiketsu mantiene il proprio posto di lavoro in modo che sia produttivo e confortevole. Shitsuke sta addestrando le persone a seguire buone abitudini di lavoro e la stretta osservanza delle regole sul posto di lavoro.
Dopo che lo spirito e la pratica di un buon 5S sono stati installati come piattaforma, un'azienda può quindi sviluppare e implementare un programma super 5S che richiede un livello più elevato di creatività e approcci kaizen. Quando la produttività migliora implementando i programmi di cui sopra, i costi non necessari per rilavorazioni, ritardi, intoppi si riducono e alla fine la qualità della produzione aumenta.
Genbashugi è considerato un principio orientato all'officina o un principio centrato sull'operazione. Quando si verifica un problema nell'area di lavoro operativa, i lavoratori ne conoscono meglio il problema e come si è verificato. Potrebbero non sapere come risolverlo, ma hanno alcuni suggerimenti per la soluzione. Pertanto, i manager o gli ingegneri devono scendere in officina per vedere il pezzo o la macchina in lavorazione e risolvere il problema in base a fatti o dati. Questi fattori devono essere considerati per aumentare la produttività dell'organizzazione.
TQM vs TQC
• Entrambi questi sono concetti legati alla qualità.
• Entrambi questi concetti spiegano le varie tecniche che possono essere utilizzate per mantenere gli standard di qualità in tutti i sistemi.
• TQM esprime il miglioramento continuo dei processi mentre TQC si occupa di mantenere gli standard di qualità durante tutto il processo.
Foto di: dan paluska (CC BY 2.0)
