Gestione degli incidenti e gestione dei problemi
La differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è che la gestione degli incidenti riguarda la gestione di una situazione imprevista, mentre la gestione dei problemi riguarda la gestione di un problema che si è verificato. Conoscere la differenza tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi è importante perché sono strettamente collegati tra loro. Gli incidenti, infatti, se non gestiti immediatamente e correttamente, possono causare problemi imprevisti in un secondo momento. Se non esiste un sistema adeguato o un sistema efficiente per la gestione degli incidenti, si sta lasciando il posto alla gestione dei problemi. Pertanto, la gestione dei problemi è essenziale per identificare le cause profonde di un particolare incidente e per risolvere i problemi. Questo articolo cerca di chiarire le differenze tra la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi.
Cos'è la gestione degli incidenti?
L'incidente è un evento imprevisto che può avere effetti positivi o negativi sulle parti correlate. Nel contesto organizzativo, un incidente è qualcosa che può richiedere una soluzione immediata. Ad esempio, se i sistemi / programmi in esecuzione all'interno della rete dell'ufficio si bloccano, ciò potrebbe influire sul flusso dei processi aziendali, il che richiede una soluzione immediata. In caso contrario, potrebbe influire direttamente sul normale svolgimento delle attività aziendali. Pertanto, la gestione degli incidenti è un processo per risolvere l'incidente sul sito e tornare alla normalità il più rapidamente possibile. Il processo di gestione degli incidenti comprende quattro componenti: identificare l'incidente, analizzare cosa è successo e come è successo, trovare una soluzione per correggerlo il più rapidamente possibile e impedire che si ripeta.
Qualsiasi guasto o incidente deve essere identificato e segnalato al livello inferiore. Una volta segnalate, le informazioni necessarie dovrebbero essere raccolte per l'analisi per scoprire cosa è successo e come è successo. Il prossimo passo è trovare una soluzione per correggere l'errore e tornare alla normalità il prima possibile. Per trovare una soluzione, fare riferimento a incidenti passati di natura simile e verificare se può essere applicato anche a questa situazione. Se non è possibile trovare una soluzione a livello locale dalle esperienze passate, portala al livello successivo. Registrare l'incidente e la soluzione per riferimento futuro. Infine, è necessario prendere precauzioni per evitare che lo stesso incidente si ripeta.
Cos'è la gestione dei problemi?
La gestione dei problemi è il processo di gestione dei problemi che sorgono a causa di un particolare incidente. L'obiettivo principale della gestione dei problemi è prevenire i problemi derivanti da determinati tipi di incidenti che causano danni alle risorse delle organizzazioni o ridurre l'impatto degli incidenti che non possono essere prevenuti.
Il processo di gestione del problema prevede pochi passaggi come l'identificazione delle cause profonde dei problemi, l'applicazione di varie tecniche di risoluzione dei problemi e la misurazione dell'efficacia delle tecniche utilizzate. In realtà, quando si gestiscono e si risolvono i problemi, ci sono due tipi di tecniche che vengono utilizzate. ovvero tecniche / azioni proattive o reattive. Le tecniche proattive includono le azioni intraprese prima che un incidente si trasformi in un problema serio. Ad esempio, in un'organizzazione al flusso di produzione, dopo aver completato ciascuna delle attività del processo, è necessario eseguire un controllo di qualità al fine di ridurre il rischio di produrre prodotti con difetti di qualità. È un metodo conveniente che può essere utilizzato per monitorare la fase in cui si verifica il difetto di qualità e, pertanto, è possibile identificare i guasti al momento dell'incidente. Quindi gli errori possono essere corretti all'interno dell'organizzazione.
Le tecniche reattive vengono utilizzate nel momento in cui i prodotti vengono rifiutati dai clienti a causa di difetti di qualità. Ciò significa che le azioni vengono intraprese dopo che si è verificato un incidente. Pertanto, tra questi due metodi le tecniche proattive sono vantaggiose rispetto alle tecniche reattive di gestione dei problemi.
Qual è la differenza tra Gestione degli incidenti e Gestione dei problemi?
• L'incidente è una situazione inattesa che può interessare le parti correlate dell'incidente e deve essere gestita il più rapidamente possibile per ripristinare la normalità. mentre la gestione dei problemi può essere considerata come un processo di gestione di determinati problemi sorti a causa di vari incidenti.
• Quando si confrontano questi due termini, la gestione del problema è richiesta come risultato di un particolare incidente e, quindi, esiste uno stretto legame tra questi due termini.
• Un incidente può causare sia un impatto positivo che negativo nei confronti delle parti correlate. La gestione dei problemi è necessaria a causa degli impatti negativi dell'incidente.
• L'incidente deve essere gestito nel più breve tempo possibile, ma la gestione del problema può essere prolungata.
• La gestione degli incidenti si preoccupa di riparare immediatamente il guasto e tornare alla normalità, mentre la gestione del problema si preoccupa della causa principale per trovare una soluzione permanente ed eliminare il problema dal ripetersi.
