Differenza chiave: marketing del prodotto vs marketing dei servizi
La differenza fondamentale tra marketing di prodotto e marketing di servizio è che il marketing di prodotto si occupa di prodotti tangibili, memorizzabili e misurabili mentre il marketing di servizio si occupa di servizi. Tuttavia, la differenza tra marketing di prodotto e marketing di servizio non si riferisce semplicemente alle differenze tra prodotto e servizio; si occupa anche di come vengono soddisfatte le esigenze dei clienti. Un prodotto o un servizio può essere utilizzato separatamente, ma nella maggior parte dei casi, ciascuno è complementare all'altro per fornire la migliore esperienza al cliente. Per questo motivo, i prodotti e servizi di marketing hanno molte somiglianze. Ad esempio, un ristorante serve un prodotto, ma il cliente sperimenta una combinazione di prodotto e servizio (tempo impiegato per la consegna, ricezione del cliente, qualità e gusto). Così,questa interconnessione e dipendenza dovrebbe sempre essere data la priorità dai venditori.
Cos'è il marketing di prodotto?
Il marketing del prodotto si riferisce al processo di produzione di un prodotto con domanda (o domanda prevista), quindi promozione e vendita di quel prodotto. Sebbene la produzione sia letteralmente correlata alla gestione del prodotto, l'identificazione della domanda o del bisogno fa parte del marketing del prodotto in cui il ciclo di feedback viene assorbito dall'interazione con il cliente. Ecco perché abbiamo incluso la produzione nel quadro generale del marketing del prodotto. Un prodotto deve essere:
- Tangibile
- Conservabile
- Capacità di replica (ripetibilità / duplicazione)
- Misurabile
- Controllo della qualità in base ai dati
- Possibilità di brevetti
Poiché abbiamo definito e spiegato gli attributi di un prodotto, ora esamineremo come ha origine un prodotto. Il marketing del prodotto deve affrontare alcune domande critiche affinché un prodotto abbia successo:
- Quali esigenze del cliente andremo a risolvere? (Prodotto)
- Chi saranno i clienti? (Segmentazione)
- Come dobbiamo avvicinarci ai clienti? (Distribuzione)
- A quale prezzo proponiamo i nostri prodotti?
I responsabili del marketing del prodotto hanno la responsabilità di informare l'organizzazione sui commenti e feedback dei clienti, il che aiuterà a rispondere alle domande sopra elencate. Il marketing del prodotto deve comprendere il ciclo di vita del prodotto. Ogni prodotto ha una fase di pre-adozione, crescita, maturità e declino. Comprendendo questo ciclo, i prodotti possono essere sostituiti o ristrutturati per la sostenibilità dell'organizzazione.
Cos'è il Service Marketing?
Il marketing del servizio si riferisce all'ideazione di un servizio, promozione e fornitura di esperienza al cliente a un prezzo giudicante. Identificare il costo esatto di un servizio è abbastanza difficile e varia da persona a persona. Quindi, il prezzo è deciso dal venditore sulla base del costo identificabile e della lavorazione stimata. Il tempo e lo sforzo vengono forniti stime. Pertanto, il prezzo può essere classificato come prezzo di giudizio in quanto il costo non può essere accurato come nei prodotti. Un servizio deve essere:
- Intangibile
- Consumato nel punto di interazione
- Difficile da ripetere
- Difficile da brevettare
- Difficile da misurare
- Un'esperienza per il cliente
- Inseparabile dal venditore
Il marketing dei servizi può essere business to business (B2B) o business to consumer (B2C). Esempi di marketing di servizi sono banche, ospitalità, trasporti, assistenza sanitaria, servizi professionali e telecomunicazioni.
Qual è la differenza tra Product Marketing e Service Marketing?
Ora confronteremo e contrasteremo tra marketing di prodotto e marketing di servizio
Definizione
Marketing del prodotto: il marketing del prodotto è il processo di produzione di un prodotto con domanda (o domanda prevista), promozione e vendita di quel prodotto.
Service Marketing: Service Marketing è l'origine di un servizio, promozione e fornitura di esperienza al cliente a un prezzo ragionevole.
Natura dell'offerta
Marketing del prodotto: il marketing del prodotto è correlato a prodotti tangibili, memorizzabili, ripetibili (replica), misurabili, di qualità controllata dai dati e che possono essere brevettati.
Service Marketing: Il Service Marketing si riferisce a servizi che sono intangibili, consumati nel punto di interazione, difficili da ripetere, difficili da brevettare, difficili da misurare, un'esperienza per il cliente e inseparabili dal venditore.
Calcolo dei costi o dei prezzi
Marketing del prodotto: i dati e la quantità saranno disponibili per un costo esatto di un prodotto. Quindi, sarà più facile ricaricare e impostare i prezzi. Inoltre, la variazione di prezzo tra concorrenti dello stesso prodotto non può essere sostanzialmente diversa.
Marketing del servizio: il prezzo è un giudizio in quanto il costo esatto di un servizio puro non è identificabile. Quindi, potrebbero esserci grandi differenze nei prezzi tra i fornitori di servizi.
Comportamento d'acquisto
Marketing del prodotto: i prodotti commercializzati possono essere posizionati per innescare acquisti d'impulso. L'acquisto d'impulso consiste nell'acquistare beni senza pianificare in anticipo; è una decisione improvvisa. Ad esempio, possiamo comprare un vestito quando passiamo da un centro commerciale se ci attrae. Potrebbe essere necessario o no. Potrebbe esserci una giustificazione per l'acquisto come un utilizzo futuro.
Marketing dei servizi: l'acquisto d'impulso esiste raramente. Ad esempio, nessuno andrà a vedere un film o andrà in banca per un prestito senza bisogno. Deve esserci la necessità di acquistare un servizio in quanto suo utilizzo spontaneo e non destinato ad un utilizzo futuro. Tuttavia, nel marketing dei servizi, il venditore può spiegare i vantaggi di determinati servizi e persuadere il cliente ad acquistare come un'assicurazione.
Tuttavia, nella maggior parte dei casi il marketing di prodotto utilizza attributi di servizio e il marketing di servizio utilizza prodotti per la vendita. Sebbene diciamo marketing di prodotto, non è essenzialmente una pura rete tangibile e viceversa. Questo deve essere chiaramente richiamato all'attenzione.
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