Differenza chiave: servizio vs ospitalità
Servizio e ospitalità sono due parole comuni che vengono utilizzate nel contesto aziendale. Per servizio si intende un'azione di valore o uno sforzo compiuto per soddisfare un bisogno o per soddisfare una richiesta; I prodotti immateriali come l'istruzione, le assicurazioni, i trasporti, le banche, ecc. sono considerati servizi. L'ospitalità si riferisce al trattamento amichevole e generoso dei clienti. Pertanto, la differenza fondamentale tra servizio e ospitalità è che il servizio include la soddisfazione delle esigenze del cliente mentre l'ospitalità è la connessione emotiva che stabilisci con i clienti.
Cos'è il servizio?
Il servizio si riferisce all'azione di aiutare o fare un lavoro per qualcuno. Il settore dei servizi si riferisce a un tipo di attività che fornisce servizi o prodotti intangibili ai clienti. Trasporti, comunicazioni, assicurazioni, immobiliare, industria alimentare (ristoranti, bar), assistenza sanitaria, servizi legali sono alcuni esempi di attività che appartengono al settore dei servizi. Queste industrie non forniscono un prodotto tangibile, piuttosto forniscono un servizio o un prodotto intangibile.
Negli affari, il servizio è anche ciò che offri ai tuoi clienti. È una sequenza di atti, attività e procedure che rispondono alle esigenze o alla domanda del cliente. Ad esempio, se sei il proprietario di un ristorante, il cibo che offri è il servizio che offri ai tuoi clienti. Allo stesso modo, se sei un immobile, trovare una proprietà adatta che soddisfi le esigenze del tuo cliente è il servizio che offri.
Tuttavia, il servizio che offri potrebbe non essere unico: può essere imitato o copiato anche da un altro concorrente. Ad esempio, un altro ristorante può servire lo stesso menu con gli stessi prezzi del tuo ristorante.
Cos'è l'ospitalità?
L'ospitalità è il trattamento generoso e amichevole di visitatori e ospiti. Nel settore dei servizi, l'ospitalità è ciò che rende la tua attività unica e memorabile. L'ospitalità descrive come fai sentire i tuoi clienti mentre ricevi i servizi che offri. Fondamentalmente, descrive come tratti i tuoi clienti. Se li tratti in modo cordiale e amichevole, diventeranno i tuoi clienti abituali.
La tua ospitalità sarà evidente dal sorriso che indossi, dal tono della tua voce, dal contatto visivo e dalle tue azioni; questi creeranno un'impressione positiva nei tuoi clienti.
Inoltre, il termine settore dell'ospitalità si riferisce a qualsiasi attività che fornisce la soddisfazione del cliente e soddisfa le esigenze piacevoli anziché quelle di base. Hotel, ristoranti, compagnie aeree, compagnie di crociere, turismo, ecc. Appartengono a questo settore.
Qual è la differenza tra Service e Hospitality?
Senso:
Il servizio si riferisce a un prodotto immateriale che offri ai clienti.
L'ospitalità si riferisce al modo in cui tratti i tuoi clienti.
Bisogno vs Sentimenti:
Il servizio include l'adempimento delle esigenze del cliente.
L'ospitalità è il modo in cui fai sentire i tuoi clienti mentre ricevono il servizio.
Replica:
Il servizio che offri può essere copiato da altri concorrenti.
L'ospitalità è ciò che rende unica la tua attività.
Cortesia dell'immagine:
"Receptionist" di Evan Bench da Parigi, Francia - Reception (CC BY 2.0) tramite Commons Wikimedia
"Cibo servito in Perù" di 5lab - (CC BY-SA 2.0) attraverso Commons Wikimedia
